Privacybeleid support.heldit.nl

1. Wie zijn wij

Held IT V.O.F. (KvK 99804654, BTW NL869140449B01) is verwerkingsverantwoordelijke voor de website support.heldit.nl. Voor vragen over dit privacybeleid of je privacyrechten kun je ons bereiken via contact@heldit.nl of 06 13204188.

2. Wat deze site is

support.heldit.nl is een support- en kennisbankwebsite. Je hebt geen account nodig om de site te gebruiken: er is geen login, geen ticketsysteem en geen klantportal. We bewaren geen profiel van je bezoek.

3. Welke gegevens we verwerken

• Bezoekgegevens (geanonimiseerd). We meten bezoekers met Umami. Umami gebruikt geen cookies en plaatst geen trackingscripts van derden. We zien algemene statistieken zoals bezochte pagina's en land, niet wie je bent.
• Vragen aan de supportchat. De AI-supportchat verwerkt je vraag op de server om een antwoord te genereren. Chatgesprekken worden intern opgeslagen om onze diensten te verbeteren, bijvoorbeeld om antwoorden te toetsen en de kennisbank aan te scherpen.
• Contactgegevens. Als je ons belt, app of mailt, verwerken we de gegevens die je daarbij deelt, alleen om je vraag te beantwoorden of hulp te bieden.

4. Doeleinden

• Bezoekstatistieken om de kennisbank en site te verbeteren.
• Je vraag via de chat of contactkanalen beantwoorden.
• De site en de server beveiligen en misbruik voorkomen.

5. AI-supportchat

De chatantwoorden worden gegenereerd door een AI-model via onze AI-provider. Je vraag en het antwoord worden verwerkt om je antwoord te geven en daarna intern opgeslagen om onze diensten te verbeteren, bijvoorbeeld om antwoorden te toetsen en de kennisbank aan te scherpen. De AI verzint geen nieuwe persoonsgegevens en leidt die ook niet af uit je vraag.

Gebruik in de chat geen bijzondere persoonsgegevens (zoals BSN, medische gegevens of financiële gegevens). Wil je die toch delen, neem dan contact op via telefoon of e-mail.

6. Bewaartermijnen

• Chatgesprekken: intern opgeslagen voor verbetering van de diensten. We bewaren ze niet langer dan nodig is voor dit doel.
• Contactberichten: alleen zolang nodig om je vraag af te handelen, daarna verwijderen.
• Bezoekstatistieken: geanonimiseerd, niet te herleiden tot personen.

7. Delen met derden

We delen geen persoonsgegevens met advertentienetwerken of trackingplatforms. Voor het leveren van de site gebruiken we een hostingprovider en een AI-provider voor de chat. Deze partijen verwerken gegevens alleen in opdracht van Held IT en niet voor eigen doeleinden.

8. Jouw rechten

Je hebt onder meer recht op:

• inzage in de gegevens die we van je verwerken;
• correctie of verwijdering van onjuiste of onnodige gegevens;
• bezwaar tegen verwerking of intrekking van toestemming.

Wil je een recht uitoefenen of heb je een vraag? Mail naar contact@heldit.nl of bel 06 13204188. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

9. Beveiliging

De site loopt over HTTPS met SSL. Toegang tot klantomgevingen en beheerrechten is beperkt tot wie dat nodig heeft. Verdere beveiligingsmaatregelen verschillen per project en infrastructuur.

10. Wijzigingen

Dit privacybeleid kan veranderen wanneer de site of de dienstverlening aanpast. De datum bovenaan dit pagina geeft aan wanneer het voor het laatst is bijgewerkt.